Обсудить задачу
← Все кейсы
Консультант на сайтеПриём звонковПиломатериалы · Санкт-Петербург · 2026

Азбука Леса:
заявки приходят ночью

Магазин пиломатериалов с четырьмя входами — телефон, сайт, MAX и ВКонтакте. Звонки принимал человек в рабочее время, заявки из мессенджеров доходили до менеджера непоследовательно. Половина обращений приходила, когда ответить было некому.

477
обращений за шесть месяцев
48%
пришли вне рабочего времени
1 567
позиций в каталоге агента

Реальная статистика сайта клиента, июнь–ноябрь 2026.

Бука · консультантонлайн
Баня 3 на 4 терраса 2 метра высота потолков 2.30
Отличная задача — баня 3×4 с террасой 2 м и потолками 2,30 м. Что считаем первым — материал на саму баню или на террасу? И из чего планируете стены: брус, каркас с утеплителем?
Стены брус на террасе три столба
Столб деревянный D=100 мм, L=2 м, импрегнированный — 605 ₽/шт, в наличии 74 шт. На три столба: 3 × 605 = 1 815 ₽.
Теперь по стенам — подскажите сечение бруса.
150 на 150
Брус 150×150×6000 естественной влажности — 2 909 ₽/шт, в наличии 72 шт. Сухой — 3 780 ₽/шт.
Для бани чаще берут естественной влажности: дешевле, но даёт усадку. Какой вариант берём?
Естественной
Периметр наружных стен: 3 + 4 + 3 + 4 = 14 м. Рядов: 2 300 ÷ 150 ≈ 16. В ряду 4 бруса. Итого 16 × 4 = 64 бруса.
Заношу в заказ 64 шт. Оформляем?
Напишите сообщение…

Реальный диалог: воскресенье, 11 октября 2026, 02:46. Заявка ушла менеджеру на 186 176 ₽. Написать Буке на сайте клиента

Было

Четыре входа,
ни одного ночью

Звонки принимал человек, только в рабочее время. Заявки с сайта и из мессенджеров доходили до менеджера с задержкой или терялись. Каждый канал жил отдельно: что спросили в MAX, не знали на телефоне.

Собственник видел, что клиенты уходят, но не видел, сколько и когда. Статистики по часам не было.

Стало

Один каталог,
четыре канала

1
Бука на сайтесчитает раскрой и объём, проверяет наличие, собирает заявку с позициями и суммой.
2
Вера на телефонепринимает звонок, уточняет задачу и передаёт в сметный отдел.
3
Боты в MAX и ВКонтактеработают с тем же каталогом и теми же правилами.
4
Менеджер утромполучает готовые заявки с расчётом, а не «перезвоните мне».
Как думает агент

Пометки
на полях

Что сделал Бука в диалоге выше — и почему это важно.

Понял задачу целиком.Это баня, а не позиция из каталога.
Спросил то, от чего меняется цена.Материал стен и сечение бруса.
Предложил то, что есть на складе.Столбы под высоту 2 м — 74 шт в наличии.
Объяснил разницу, а не назвал две цены.Естественная влажность дешевле, но даёт усадку.
Посчитал, а не сложил метры.Периметр, ряды, брусья в ряду — 64 штуки.
Довёл до заявки.«Заношу в заказ 64 шт. Оформляем?» — в 02:48 ночи.
Что сделано

Состав
решения

Консультант на сайтекаталог 1 567 позиций, расчёт раскроя, проверка наличия, заявка в сметный отдел
Приём звонковголосовой робот «Вера», уточнение задачи, передача заявки
Боты в MAX и ВКонтактетот же каталог и правила, заявка в тот же отдел
Отчёт собственникуобращения, заявки, часы вне офиса — ежемесячно
Срокименьше недели от разбора до готового агента · сопровождение с июля 2026

Начинали с одного голосового робота на телефонии. Остальные каналы добавили, когда стало видно, где теряются обращения.

Похожая задача?
Посмотрим ваши обращения

Обсудить задачуДругие кейсы