Робот, который берёт трубку вместо менеджера: отвечает голосом на вопросы про наличие, цену и сроки, уточняет детали, записывает заявку и передаёт её людям. Работает ночью, в выходные и в сезон — когда звонков больше, чем рук.
В любое время суток и на любом количестве линий одновременно. Клиент не слышит «все операторы заняты».
Наличие, цена, сроки, характеристики. Не «я уточню и перезвоню», а ответ в том же разговоре.
Размер, объём, количество, адрес доставки. Задаёт те же вопросы, что задал бы ваш менеджер.
Заявка уходит туда, где её увидят: в отдел, в CRM, в мессенджер. С позициями, расчётом и контактом.
Подключается к вашей АТС по SIP — номер остаётся ваш, новый не нужен. Каталог берётся из выгрузки, таблицы или 1С. Заявка уходит в отдел, в CRM или в мессенджер.
Нестандартный расчёт, претензия и разговор, который пошёл не по сценарию, агент переводит на менеджера, а не импровизирует.
от 30 000 ₽ · запуск 1–2 недели
Что нужно от вас
Поймёт, и скрывать это я не советую: агент представляется в начале разговора. Обман даёт обратный эффект — человек чувствует подмену и злится. Работает другое: робот отвечает сразу, знает каталог и не заставляет ждать на линии.
Агент переспрашивает — так же, как переспросил бы менеджер. Если со второго раза не разобрал или разговор пошёл не по сценарию, переводит на человека. Молча гадать и записывать ерунду он не будет.
Нет. Агент подключается к вашей АТС по SIP — у клиентов это обычно Манго, но подходит любая, которая умеет SIP. Номер остаётся ваш, переадресация настраивается так, как вам удобно: сразу на агента, после трёх гудков или только в нерабочее время.
Распознавание и синтез речи работают на сервисах с серверами в РФ, записи и расшифровки хранятся на вашей стороне. На сайте и в скрипте приветствия ставим предупреждение о записи разговора — это и есть то, чего требует закон.
Ограничение не в агенте, а в количестве линий вашей телефонии: агент отвечает на всех одновременно. В сезон это и есть главный эффект — пиковый день перестаёт быть днём потерянных клиентов.
Нет, и такой задачи я не ставлю. Он снимает первую линию: типовые вопросы, приём заявки, нерабочее время. Менеджер получает заявку уже с деталями и занимается тем, ради чего его держат, — продаёт и ведёт сложные сделки.
14 лет отвечала за продажи — в чужом бизнесе и в своём. Собираю агентов под процесс, а не продаю коробку: сначала разбираюсь, где теряются обращения, потом проектирую.
У каждого своя задача. Если не уверены, какой нужен, — разберём на созвоне.
Расскажите в двух словах, что отнимает время. Без анкет и брифов — в заявке уже отмечен агент: «Приём звонков».